Última actualización: 4 de septiembre de 2026
El presente documento regula el Servicio de Facturación Electrónica ofrecido por Luja (en adelante, "el Servicio") a los negocios que contraten el plan Enterprise, permitiéndoles generar, transmitir y gestionar documentos electrónicos (facturas de venta, notas crédito, notas débito y documento soporte) conforme a la normativa vigente de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) de Colombia.
Este documento complementa y no reemplaza los Términos y Condiciones generales de uso de la plataforma Luja.
Luja presta el Servicio a través de un proveedor tecnológico autorizado por la DIAN para la generación y validación de documentos electrónicos. Luja actúa como intermediario tecnológico entre el cliente y dicho proveedor; la DIAN es la autoridad competente para la validación, autorización y control de los documentos electrónicos emitidos.
Luja no sustituye ni asume las obligaciones tributarias del cliente frente a la DIAN, las cuales permanecen en cabeza del cliente en su calidad de facturador electrónico.
El cliente, como facturador electrónico, es responsable de:
El cliente garantiza que la información suministrada para la configuración del Servicio (datos del negocio, resolución de facturación, certificado digital, régimen tributario, entre otros) es exacta, completa y se mantiene actualizada. Luja no será responsable por errores derivados de información incorrecta o desactualizada suministrada por el cliente.
El plan Enterprise incluye la emisión de hasta 1.000 documentos electrónicos (facturas de venta, notas crédito, notas débito y documento soporte) por mes calendario, dentro del uso normal y habitual de un negocio de las características del cliente.
Luja podrá identificar como uso abusivo o extraordinario, entre otros casos:
Ante un uso abusivo o extraordinario, Luja podrá contactar al cliente para revisar su caso y, de ser necesario, proponer un ajuste de plan o tarifa — ver sección 26 (Pagos) sobre la aceptación explícita requerida para cualquier cargo adicional.
Todo documento electrónico emitido a través del Servicio se transmite para su validación ante la DIAN. Un documento solo se considera válido una vez la DIAN lo acepta; Luja notificará al cliente el resultado de dicha validación a través de la plataforma.
Luja realizará esfuerzos razonables para mantener disponible el Servicio. En caso de indisponibilidad de los sistemas de la DIAN o del proveedor tecnológico, el Servicio operará conforme a los mecanismos de contingencia previstos en la normativa vigente (facturación por contingencia), informando al cliente los pasos a seguir.
El Servicio permite la generación de notas crédito y notas débito asociadas a documentos electrónicos previamente emitidos, conforme a los motivos y plazos establecidos por la normativa de la DIAN.
Cuando el cliente realice adquisiciones a proveedores no obligados a facturar electrónicamente, el Servicio permite la generación del documento soporte correspondiente, conforme a los requisitos exigidos por la DIAN.
El cliente es responsable de solicitar y mantener vigente ante la DIAN su resolución de numeración de facturación electrónica. Luja podrá asistir en la configuración de dicha numeración dentro de la plataforma, sin que ello implique responsabilidad de Luja por la gestión del trámite ante la DIAN.
El cliente es responsable de la custodia de sus credenciales de acceso y, cuando aplique, de su certificado de firma digital utilizado para la emisión de documentos electrónicos. Luja implementa medidas razonables de seguridad para el almacenamiento de dichas credenciales dentro de la plataforma.
El tratamiento de datos personales contenidos en los documentos electrónicos emitidos se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Luja y por la normativa colombiana aplicable (Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios).
Luja implementa medidas razonables de seguridad técnica y organizativa para proteger la información asociada al Servicio. No obstante, ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.
Luja conservará los documentos electrónicos emitidos por el cliente durante el período exigido por la normativa tributaria colombiana, y facilitará su consulta y descarga a través de la plataforma mientras el Servicio se encuentre activo.
El cliente podrá solicitar la cancelación del Servicio en cualquier momento, sin que ello lo exima de sus obligaciones tributarias respecto de los documentos ya emitidos. La cancelación del Servicio sigue las mismas condiciones de cambio de plan descritas en los Términos y Condiciones generales de Luja.
Luja podrá suspender el Servicio en caso de falta de pago, uso abusivo no resuelto conforme a la sección 6, o incumplimiento de las obligaciones del cliente como facturador electrónico descritas en este documento.
El cliente es el único responsable ante la DIAN por el cumplimiento de sus obligaciones como facturador electrónico. Luja no será responsable por sanciones, multas o consecuencias tributarias derivadas de información incorrecta suministrada por el cliente o del incumplimiento de sus obligaciones tributarias.
El Servicio depende de la disponibilidad de los sistemas de la DIAN y del proveedor tecnológico autorizado. Luja no será responsable por interrupciones o fallas atribuibles a dichos terceros.
Ante cambios en la normativa de facturación electrónica emitidos por la DIAN, Luja ajustará el Servicio en la medida necesaria para mantener su cumplimiento, informando al cliente cuando dichos cambios impliquen ajustes relevantes en su operación.
Luja podrá incorporar mejoras, nuevas funcionalidades o ajustes al Servicio en cualquier momento, procurando que dichos cambios no afecten negativamente la operación habitual del cliente.
El software, integraciones y demás elementos técnicos que componen el Servicio son propiedad de Luja o de sus proveedores tecnológicos y se encuentran protegidos por la legislación aplicable. El cliente no adquiere derechos sobre el Servicio distintos del derecho de uso conforme al plan contratado.
El Servicio está destinado exclusivamente a la operación de facturación electrónica propia del cliente. Queda prohibido revender, sublicenciar o poner el Servicio a disposición de terceros no relacionados con la operación del negocio del cliente.
Luja ofrece soporte relacionado con el Servicio a través de los canales oficiales de atención publicados en la plataforma, dentro del horario y condiciones que Luja establezca.
El Servicio está incluido, sin costo de adición aparte, dentro del precio mensual del plan Enterprise, actualmente de $109.000 COP mensuales (o su equivalente anual). Las tarifas podrán actualizarse conforme a las condiciones generales de cambio de precio descritas en los Términos y Condiciones de Luja.
Los valores del Servicio no incluyen los impuestos, tasas o contribuciones que correspondan según la legislación colombiana aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Las comunicaciones relacionadas con el Servicio (notificaciones de validación DIAN, alertas de contingencia, avisos de uso razonable, entre otras) se realizarán a través de la plataforma o de los canales de contacto registrados por el cliente.
Al contratar el plan Enterprise o activar el Servicio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones del Servicio de Facturación Electrónica de Luja.
Este documento se rige por las leyes de la República de Colombia, en particular por la normativa tributaria y de facturación electrónica vigente expedida por la DIAN.
Luja podrá actualizar este documento cuando resulte necesario para reflejar cambios normativos o del Servicio. Las actualizaciones serán informadas mediante la plataforma o por medios electrónicos.
Para efectos de este documento:
En caso de contradicción entre este documento y los Términos y Condiciones generales de Luja respecto de la facturación electrónica, prevalecerá lo dispuesto en este documento. Para todos los demás aspectos, aplican los Términos y Condiciones generales de Luja.
Para consultas relacionadas con el Servicio de Facturación Electrónica, el cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales de atención publicados por Luja.