Última actualización: 4 de septiembre de 2026
Bienvenido a Luja. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma, incluyendo sus aplicaciones, servicios web, integraciones, asistentes de inteligencia artificial, funcionalidades de comercio electrónico e integraciones con terceros.
Al registrarse o utilizar Luja, el cliente acepta íntegramente estos términos y las políticas complementarias que hacen parte del servicio.
Los siguientes documentos forman parte integral de estos Términos y Condiciones:
En caso de contradicción, prevalecerán estos Términos y Condiciones, salvo disposición legal o estipulación expresa en el documento correspondiente.
Luja proporciona una plataforma tecnológica bajo modalidad SaaS para la gestión de negocios.
Entre sus funcionalidades pueden incluirse:
Las funcionalidades disponibles dependerán del plan contratado.
El cliente declara que toda la información suministrada es verdadera.
Es responsable de mantener actualizada dicha información y proteger las credenciales de acceso.
El servicio podrá ofrecer planes gratuitos y planes pagos.
Las tarifas podrán actualizarse notificando previamente al cliente.
La falta de pago podrá ocasionar:
El cliente podrá cambiar a un plan superior en cualquier momento durante su ciclo de facturación. Cuando se solicite un cambio a un plan de mayor valor, este se aplicará de manera inmediata, permitiendo al cliente acceder a las funcionalidades incluidas en el nuevo plan.
El valor correspondiente al cambio se calculará de manera proporcional al tiempo restante del ciclo de facturación vigente, teniendo en cuenta la diferencia entre el valor del plan actual y el valor del nuevo plan.
El cliente no deberá pagar nuevamente el valor mensual completo del nuevo plan al momento de realizar el cambio, sino únicamente el valor proporcional correspondiente al período restante del ciclo vigente.
A partir del siguiente ciclo de facturación, se cobrará el valor mensual completo correspondiente al nuevo plan seleccionado.
Ejemplo: si el cliente cuenta con un Plan Estándar cuyo valor es de $59.000 COP mensuales y decide cambiar al Plan Pro cuyo valor es de $99.000 COP cuando ha transcurrido aproximadamente la mitad de su ciclo de facturación, Luja calculará de manera proporcional la diferencia entre ambos planes por los días restantes del período. En el siguiente ciclo de facturación, el cliente pagará el valor completo correspondiente al Plan Pro, es decir, $99.000 COP, salvo que se realice un nuevo cambio de plan o que los precios hayan sido modificados de conformidad con las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
El cliente podrá solicitar el cambio a un plan de menor valor. Sin embargo, dicho cambio no se aplicará inmediatamente.
El cambio a un plan inferior será programado para hacerse efectivo al inicio del siguiente ciclo de facturación. Hasta la finalización del ciclo vigente, el cliente conservará el acceso a las funcionalidades correspondientes al plan contratado y pagado.
Los valores correspondientes al período ya pagado no serán reembolsados automáticamente como consecuencia de un cambio a un plan inferior, salvo que Luja determine lo contrario de manera expresa o cuando exista una obligación legal aplicable.
Luja podrá ofrecer funcionalidades, servicios o módulos adicionales que podrán ser contratados de manera independiente al plan principal, de acuerdo con la disponibilidad y los precios publicados en la plataforma.
Las adiciones podrán incluir, entre otras, funcionalidades relacionadas con automatización de WhatsApp, inteligencia artificial, programas de puntos, gamificación u otras herramientas que Luja incorpore en el futuro.
El precio y las condiciones de cada adición serán informados al cliente antes de su contratación.
Cuando una adición sea contratada durante un ciclo de facturación en curso, esta podrá activarse inmediatamente.
En estos casos, Luja podrá aplicar un cobro proporcional correspondiente al tiempo restante del ciclo de facturación vigente. En el siguiente ciclo, la adición será cobrada por su valor mensual completo, salvo que el cliente solicite su cancelación conforme a las condiciones establecidas.
Ejemplo: si una adición tiene un precio mensual de $20.000 COP y el cliente la activa cuando quedan aproximadamente 10 días para finalizar su ciclo de facturación, Luja calculará el valor proporcional correspondiente a esos días restantes. A partir del siguiente ciclo de facturación, se cobrará el valor mensual completo de la adición, es decir, $20.000 COP.
El cliente podrá solicitar la cancelación de una o varias adiciones contratadas.
Salvo que Luja indique expresamente lo contrario, la cancelación se hará efectiva al finalizar el ciclo de facturación vigente. El cliente conservará el acceso a la adición durante el período que ya haya sido pagado.
Una vez finalizado dicho período, la adición no será renovada ni incluida en el siguiente cobro.
Los valores correspondientes al período ya pagado no serán reembolsados automáticamente debido a la cancelación de una adición, salvo que Luja determine lo contrario o cuando exista una obligación legal aplicable.
El cliente podrá modificar su plan principal y contratar o cancelar adiciones de manera independiente.
Luja podrá calcular de forma separada los valores proporcionales correspondientes a cada modificación, procurando que el cliente reciba antes de confirmar cualquier cambio un resumen del valor que será cobrado y del valor que corresponderá pagar en el siguiente ciclo de facturación.
Antes de confirmar un cambio de plan o la contratación de una adición, Luja podrá mostrar al cliente información relacionada con:
El cliente deberá revisar y confirmar esta información antes de finalizar el cambio.
Los planes y adiciones contratados podrán renovarse de forma periódica de acuerdo con el ciclo de facturación seleccionado por el cliente.
Los precios podrán ser modificados por Luja. Cuando corresponda, Luja informará al cliente sobre los cambios de precio con la antelación exigida por la legislación aplicable.
Los cambios de precio no afectarán retroactivamente los períodos de facturación que ya hayan sido pagados.
Luja implementará mecanismos razonables para evitar cobros duplicados o errores en el procesamiento de los cambios de plan y adiciones.
Si el cliente identifica un cobro que considere incorrecto o duplicado, deberá comunicarse con el equipo de soporte de Luja a través de los canales habilitados, proporcionando la información necesaria para revisar el caso.
Una vez verificada la situación, Luja podrá realizar los ajustes, créditos o correcciones que correspondan de acuerdo con la naturaleza del caso y la legislación aplicable.
Al confirmar un cambio de plan, la contratación de una adición o cualquier modificación de los servicios contratados, el cliente acepta los valores y condiciones mostrados previamente por Luja y autoriza el procesamiento del cobro correspondiente, cuando aplique.
Luja no exige permanencia mínima.
El cliente podrá cancelar su suscripción cuando lo desee.
La cancelación no genera reembolso por períodos ya facturados, salvo obligación legal.
El cliente se compromete a:
El uso indebido podrá ocasionar suspensión inmediata.
Cuando el cliente conecte su número mediante la API oficial de Meta:
Las suspensiones o restricciones impuestas por Meta serán responsabilidad del titular de la cuenta.
Luja puede utilizar modelos de inteligencia artificial para asistir en la atención al cliente.
Las respuestas son generadas automáticamente y pueden contener errores.
El cliente es responsable de supervisar la configuración del asistente y validar información crítica antes de tomar decisiones comerciales.
Las funcionalidades de IA se regulan además por la Política de Uso de Inteligencia Artificial.
Luja tratará la información conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Privacidad.
Podrán procesarse datos relacionados con:
El tratamiento se realizará únicamente para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales y mejorar la operación de la plataforma.
Para prestar el servicio, Luja podrá utilizar proveedores tecnológicos externos, incluyendo servicios de infraestructura, almacenamiento, inteligencia artificial, mensajería y comunicaciones.
Cuando sea necesario, determinada información podrá ser procesada por dichos proveedores únicamente con el propósito de ejecutar las funcionalidades contratadas.
Toda la información cargada por el cliente continuará siendo de su propiedad.
Luja no adquiere derechos sobre dicha información distintos de los necesarios para prestar el servicio.
Luja realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad de la plataforma.
Sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida debido a:
Los niveles de servicio se regulan en el SLA.
Luja implementará medidas razonables de seguridad para proteger la información.
No obstante, ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.
Luja podrá realizar copias de seguridad periódicas para proteger la continuidad del servicio.
La restauración de información estará sujeta a las políticas internas de respaldo.
Una vez finalizada la relación contractual, Luja podrá conservar información durante un período razonable para:
Finalizado dicho período, la información podrá eliminarse de manera permanente.
Luja no será responsable por:
La responsabilidad de Luja, cuando legalmente proceda, estará limitada al valor efectivamente pagado por el cliente durante el último período de facturación, salvo que la ley aplicable disponga un límite diferente.
Luja podrá incorporar nuevas funcionalidades, modificar procesos y actualizar estos términos cuando resulte necesario.
Las modificaciones serán informadas mediante la plataforma o por medios electrónicos.
Luja podrá suspender o cancelar cuentas por:
El software, logotipos, diseños, documentación y demás elementos de Luja son propiedad de sus titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
El cliente no adquiere derechos sobre la plataforma distintos del derecho de uso conforme al plan contratado.
Estos términos se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será resuelta conforme a la legislación colombiana.
El plan Enterprise incluye la emisión de hasta 1.000 documentos electrónicos (facturas, notas crédito/débito y documento soporte) por mes calendario, sin costo de adición aparte, dentro del uso normal y habitual de un negocio de las características del cliente.
Las condiciones completas de este servicio, incluyendo la relación con la DIAN, las responsabilidades del cliente como facturador electrónico y el detalle del tope mensual, se encuentran en los Términos y Condiciones del Servicio de Facturación Electrónica de Luja.
Para consultas relacionadas con estos términos, tratamiento de datos o ejercicio de derechos, el cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales de atención publicados por Luja.
Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar cualquier funcionalidad de Luja, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias que hacen parte integral del servicio.